Envios y devoluciones

En FACET preparamos cada pedido con cuidado para que tus joyas y gemas lleguen en las mejores condiciones. Al finalizar tu compra recibiras la confirmacion del pedido y, cuando aplique, la informacion de seguimiento del envio.

Tiempos y cobertura

Los tiempos estimados de entrega y el costo del envio se informan durante el proceso de compra o en la confirmacion del pedido. Pueden variar segun la ciudad de destino, la disponibilidad de la pieza y la operacion de la transportadora.

Si necesitas ayuda con el estado de tu pedido, escribenos a clientes@facetbrands.com o por WhatsApp al +57 323 903 4179, indicando tu numero de orden.

Derecho de retracto

Para las compras realizadas a distancia, puedes solicitar el retracto dentro de los cinco (5) dias habiles siguientes a la entrega del producto, cuando sea legalmente aplicable. La pieza debe devolverse sin uso, en el mismo estado en que fue recibida y con su empaque original.

Los costos de transporte asociados a la devolucion por retracto estaran a cargo del consumidor cuando corresponda segun la normativa aplicable. Existen excepciones legales al derecho de retracto, entre ellas ciertos productos elaborados o adaptados conforme a especificaciones particulares del cliente.

Novedades en la entrega

Si recibes una pieza diferente a la solicitada o identificas una novedad visible, escribenos tan pronto como sea posible con tu numero de orden y fotografias. Revisaremos el caso y te indicaremos el proceso correspondiente.