Envios y devoluciones

Envíos y devoluciones

En FACET preparamos cada pedido con cuidado para que tus joyas y gemas lleguen en las mejores condiciones. Al finalizar tu compra recibirás la confirmación del pedido y, cuando aplique, la información de seguimiento del envío.

Tiempos y cobertura

Los tiempos estimados de entrega y el costo del envío se informan durante el proceso de compra o en la confirmación del pedido. Pueden variar según la ciudad de destino, la disponibilidad de la pieza y la operación de la transportadora.

Si necesitas ayuda con el estado de tu pedido, escríbenos a contacto@facetbrands.com o por WhatsApp al +57 323 903 4179, indicando tu número de orden.

Derecho de retracto (Colombia)

Para compras realizadas a distancia, el derecho de retracto puede ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando sea legalmente aplicable. La pieza debe devolverse sin uso, en el mismo estado en que fue recibida y con su empaque original.

Los costos de transporte asociados a la devolución por retracto estarán a cargo del consumidor cuando corresponda según la normativa aplicable. Existen excepciones legales al derecho de retracto, por ejemplo, ciertos productos elaborados o adaptados conforme a especificaciones particulares del cliente.

Novedades en la entrega o producto

Si recibes una pieza diferente a la solicitada o identificas una novedad visible, escríbenos tan pronto como sea posible con tu número de orden y fotografías. Revisaremos el caso y te indicaremos el proceso correspondiente.