Envios y devoluciones

Envíos y devoluciones

En FACET preparamos cada pedido con cuidado para que tus joyas y gemas lleguen en las mejores condiciones. Recibirás la confirmación del pedido y, cuando aplique, la información de seguimiento.

Tiempos y cobertura

Los destinos disponibles, tiempos estimados y costos de envío se informan durante la compra o se acuerdan por escrito antes del pago. Pueden variar según destino, disponibilidad y transportadora. Los envíos internacionales pueden requerir trámites de aduana. No todos los destinos o transportadores admiten gemas y joyería; confirmaremos la viabilidad antes del despacho.

Contacto: contacto@facetbrands.com · WhatsApp +57 323 903 4179. Incluye tu número de pedido.

Derecho de retracto — Colombia

Para compras a distancia, puedes ejercer el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, cuando sea legalmente aplicable. La pieza debe devolverse sin uso, en el mismo estado recibido y con su empaque original. Abrir el empaque para inspeccionarla no impide por sí solo la devolución. El transporte de retorno será a cargo del consumidor cuando corresponda legalmente. Se aplican las excepciones legales, incluidos ciertos productos personalizados.

En comercio electrónico, el reembolso por retracto respetará el máximo de quince (15) días calendario desde el ejercicio del derecho y el cumplimiento de las obligaciones legales de devolución y suministro de datos. Ningún plazo comercial de revisión ampliará este límite.

Devoluciones y reembolsos internacionales

Motivos aceptados

FACET acepta solicitudes de devolución por los siguientes motivos, sujetos a la verificación del caso:

Recibiste una gema o joya distinta de la comprada, o una cantidad incorrecta.
La pieza llegó rota, astillada o con daños producidos antes de la entrega o durante el transporte.
La pieza presenta un defecto no informado en la publicación o antes del pago.
Existe una diferencia sustancial y verificable entre la pieza recibida y la descripción de venta: identidad o naturaleza de la gema, tratamientos declarados, peso, dimensiones, material, certificación u otra característica expresamente ofrecida. Se consideran las tolerancias informadas antes del pago y las variaciones razonables de medición.
No se entregó un certificado o accesorio expresamente incluido en la compra y FACET no puede completar la entrega; coordinaremos la solución correspondiente.

Motivos no cubiertos por la política comercial

No ofrecemos devoluciones voluntarias por simple cambio de opinión, por dejar de necesitar la pieza, por encontrar un precio menor o por preferencias personales cuando la pieza coincide con lo ofrecido. Las variaciones leves de apariencia debidas a pantalla o iluminación no constituyen por sí solas una diferencia sustancial; esto no excluye una reclamación por fotografías o descripciones materialmente inexactas. Tampoco cubrimos daños causados después de la entrega por uso, golpes, montaje, limpieza inadecuada, talla, tratamiento o intervención de terceros. Las inclusiones y características naturales informadas antes de la compra no constituyen por sí mismas defectos.

Estas limitaciones se refieren únicamente a la política comercial voluntaria. No eliminan un derecho obligatorio de retracto o desistimiento, garantía, devolución o reversión del pago cuando resulte aplicable. Cuando la ley permita devolver sin justificar un motivo, respetaremos ese derecho.

Solicitud y plazos

Para problemas observables al recibir la pieza, solicita la revisión dentro de los 14 días calendario siguientes a la entrega escribiendo a contacto@facetbrands.com o al WhatsApp +57 323 903 4179. Incluye número de pedido, motivo y, cuando sea posible, fotos, videos o documentación que permitan evaluar el caso. No exigimos video de apertura. El plazo comercial de 14 días no reduce los plazos legales por defectos ocultos, garantía o derechos obligatorios.

Revisaremos la solicitud y explicaremos el resultado. Si corresponde devolver, enviaremos referencia e instrucciones de transporte y aduana. Despacha dentro de los 7 días calendario siguientes a recibirlas, salvo un plazo distinto acordado o exigido por ley. Una demora de nuestra respuesta no perjudicará tu solicitud. La coordinación de transporte no condiciona el ejercicio de derechos legales.

Estado de la pieza y transporte

Conserva la pieza, empaque, certificados y accesorios recibidos. Devuélvela en el estado que motivó la reclamación, sin daños adicionales ni alteraciones posteriores. La inspección razonable y el daño o defecto reclamado no son por sí solos causa de rechazo. Verificaremos su identidad y estado y comunicaremos cualquier discrepancia con su soporte.

FACET asumirá los gastos necesarios de devolución por error nuestro, daño a la entrega o falta de conformidad confirmada atribuible a FACET. Coordinaremos transporte que admita gemas o joyería, seguimiento y seguro por el valor total. No envíes sin contactarnos para obtener instrucciones seguras. La documentación aduanera debe describir verazmente la mercancía y su condición de devolución; no declares un valor inferior ni la marques como regalo. No aplicaremos cargos de reposición, comisiones del procesador ni deducciones aduaneras imprevistas o sin justificación.

Solución y reembolso

Ofreceremos la solución que corresponda según el caso y la ley aplicable: completar la entrega, reparación, sustitución o reembolso. Cuando proceda el reembolso, se emitirá al medio de pago original dentro de 5 días hábiles tras recibir y verificar la pieza, incluyendo el envío original y los gastos de retorno aplicables por error o falta de conformidad atribuible a FACET. Cualquier alternativa de pago requiere acuerdo del comprador; no imponemos bonos o saldo en tienda. Ningún proceso de revisión ampliará un plazo legal obligatorio.

Confirmaremos la emisión del reembolso. Los tiempos de visualización del proveedor de pago y las diferencias de conversión de terceros pueden variar, sin ampliar los plazos legales. Los reembolsos se emiten en la moneda original cobrada. Los impuestos pagados directamente a autoridades o transportadores se gestionan ante quien los recaudó; facilitaremos la documentación disponible y cumpliremos las obligaciones de reembolso que legalmente correspondan a FACET.

Pedidos no recibidos, personalizados y cancelaciones

Si un pedido no llega, contáctanos para investigar y gestionar la solución correspondiente, incluido el reembolso cuando proceda. No debes devolver un producto que no recibiste.

Las piezas personalizadas conservan los derechos por defectos, errores o diferencias respecto de lo contratado. Solicita cualquier cancelación antes del despacho. Si el pedido no se ha enviado y no ha comenzado un trabajo personalizado previamente acordado, devolveremos lo pagado sin cargo de cancelación. Si el trabajo ya comenzó o la pieza fue enviada, aplicarán las condiciones informadas antes del pago y los derechos legales correspondientes. Contáctanos antes de rechazar una entrega.

Derechos del consumidor y pagos

Esta política no limita los derechos obligatorios aplicables ni los procedimientos de disputa de PayPal o contracargo de tarjeta. No exigimos cerrar o renunciar a una disputa para atenderte. Las condiciones vigentes al comprar se respetan: este cambio no reduce las condiciones de devolución ofrecidas en pedidos anteriores.

English — International returns and refunds

Accepted return reasons

FACET accepts return requests for the following reasons, subject to verification:

An incorrect gemstone, jewelry item or quantity was delivered.
The item arrived broken, chipped or damaged before or during delivery.
The item has a defect that was not disclosed before payment.
A material, verifiable discrepancy exists between the item and its sale description, including gemstone identity or nature, disclosed treatments, weight, dimensions, material, certification or another expressly promised feature. Previously disclosed tolerances and reasonable measurement variations are considered.
A certificate or accessory expressly included in the purchase is missing and FACET cannot complete delivery; we will arrange the appropriate remedy.

Reasons outside our voluntary return policy

We do not offer voluntary returns for a simple change of mind, no longer needing the item, finding a lower price or personal preference when the item matches the agreed description. Minor appearance variations caused by screens or lighting do not alone establish material misdescription; materially inaccurate photographs or descriptions remain valid grounds for a claim. Damage caused after delivery by wear, impact, setting, improper cleaning, recutting, treatment or third-party work is not covered by this voluntary policy. Natural inclusions and characteristics disclosed before purchase are not, by themselves, defects.

These limits apply only to our voluntary commercial policy. Mandatory withdrawal, cancellation, warranty, refund and payment-reversal rights remain unaffected. Where applicable law permits a return without giving a reason, we honor that right.

Requests and time limits

For issues observable on receipt, contact contacto@facetbrands.com or WhatsApp +57 323 903 4179 within 14 calendar days of delivery. Provide your order number, reason and, where possible, photos, videos or supporting documents. An unboxing video is not required. This commercial 14-day period does not shorten mandatory rights or time limits for latent defects and warranty claims.

We review the request and explain the outcome. Where a return is appropriate, we provide a reference and shipping and customs instructions. Ship within 7 calendar days of receiving them unless otherwise agreed or required by law. A delay in our response will not prejudice your request. Shipping coordination does not restrict statutory rights.

Condition and shipping

Keep the item, packaging, certificates and accessories. Return the item in the condition underlying your claim, without additional damage or subsequent alterations. Reasonable inspection and the reported defect or damage do not by themselves invalidate a return. We verify identity and condition and explain any discrepancy with supporting evidence.

FACET covers necessary return costs for confirmed errors, damage on delivery or nonconformity attributable to FACET. We coordinate a carrier that accepts gemstones or jewelry, tracking and full-value insurance. Contact us before shipping. Customs declarations must accurately describe and value the returned goods; do not undervalue them or declare them as gifts. No restocking fees, payment-processing deductions or unexpected or unsupported customs deductions apply.

Remedies and refunds

Depending on the case and applicable law, the remedy may be completion of delivery, repair, replacement or a refund. When a refund is due, we issue it to the original payment method within 5 business days after receipt and verification, including original shipping and applicable return costs for confirmed errors or nonconformity attributable to FACET. Any alternative payment method requires your agreement. We do not impose store credit. Review procedures never extend mandatory legal deadlines.

We confirm refund issuance. Payment-provider posting times and third-party currency conversion differences may vary without extending legal deadlines. Refunds are issued in the original transaction currency. Duties paid directly to authorities or carriers must be reclaimed from the collector where available; we provide available documentation and honor any mandatory FACET refund obligations.

Undelivered orders, custom items and cancellations

If an order does not arrive, contact us to investigate and arrange the appropriate remedy, including a refund where due. You do not have to return an item you never received. Custom items retain rights concerning defects, errors and misdescription.

Contact us to cancel before shipment. If the order has not shipped and agreed custom work has not started, we refund the payment without a cancellation fee. Otherwise, previously disclosed terms and mandatory legal rights apply. Contact us before refusing delivery.

Consumer rights and payment disputes

Mandatory consumer rights, PayPal disputes and card chargeback procedures remain unaffected. We do not require you to close or waive a dispute to request assistance. Terms offered at the time of purchase remain applicable; this update does not reduce return terms for earlier orders.