Garantia

Cada pieza FACET es seleccionada y revisada antes de su entrega. Si tu joya presenta una posible novedad de calidad, idoneidad o funcionamiento, puedes solicitar una evaluacion de garantia conforme a la normativa colombiana aplicable.

Para iniciar la revision, escribenos a clientes@facetbrands.com o por WhatsApp al +57 323 903 4179. Incluye tu numero de orden, una descripcion breve de lo ocurrido y fotografias claras de la pieza.

Que revisamos

La evaluacion considera el tipo de joya, sus materiales, el estado general y las condiciones de uso. Las piedras naturales pueden presentar variaciones de tono, forma, textura o inclusiones propias de su origen; estas particularidades hacen parte de su identidad y no necesariamente constituyen un defecto.

Casos que requieren evaluacion especial

El desgaste natural, los golpes, la perdida de piezas por accidentes, el contacto con productos quimicos, el uso inadecuado y las intervenciones realizadas por terceros pueden afectar la aplicacion de la garantia.

Una vez revisado el caso, te informaremos la alternativa procedente de acuerdo con el diagnostico de la pieza y la legislacion vigente.