Preguntas frecuentes

Las piedras son naturales?

FACET trabaja con piedras naturales y gemas seleccionadas por su presencia, color y caracter. Cada piedra puede presentar variaciones de tono, textura e inclusiones propias de su origen.

Cada pieza es exactamente igual a la fotografia?

Buscamos representar cada joya con fidelidad. En piezas con piedras naturales o procesos artesanales pueden existir variaciones sutiles que hacen unica cada pieza.

Como puedo saber el estado de mi pedido?

Recibiras la informacion disponible por correo. Tambien puedes escribirnos a clientes@facetbrands.com o por WhatsApp al +57 323 903 4179 con tu numero de orden.

Puedo solicitar una devolucion?

En compras a distancia puedes solicitar el retracto dentro de los cinco (5) dias habiles siguientes a la entrega cuando sea legalmente aplicable. Consulta la pagina de envios y devoluciones para conocer las condiciones.

Como solicito una evaluacion de garantia?

Escribenos con tu numero de orden, una descripcion de la novedad y fotografias claras de la pieza. Revisaremos el caso y te indicaremos el proceso correspondiente.

Como debo cuidar mis joyas?

Evita el contacto con perfumes, cremas, quimicos, agua de mar y piscinas. Guarda cada pieza por separado y limpiala con un pano suave y seco.

Que es la Coleccion Zodiaco?

Es una coleccion de manillas zodiacales disenadas desde la energia simbolica de cada signo. Cada pieza combina piedras naturales, color y textura para representar una intencion personal.

Cual es el horario de atencion?

Nuestro equipo atiende de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.